Logicoolのマウスが壊れたので保証で無償交換してもらった話

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Logicoolのマウスがチャタるようになってしまったので、保証を使って無料で交換してもらいました。

チャタリング

少し前から、私の使っているLogicool G502というマウスで以下のような症状が出るようになってしまいました。

  • ドラッグ&ドロップ中のドラッグが途中で解除される
  • シングルクリックがダブルクリックとして認識される

経験したことのある方であればすぐに分かるかと思いますが、チャタリングの典型的な症状です。

チャタるマウスなんて使っていたところでストレスが溜まるだけですので、保証を使ってサクッと交換してもらいました。

交換の手順

ロジクール製品を保証手続きするには、 “アカウントを作ってWEBから問い合わせをする場合”“アカウントを作らずに電話で問い合わせをする場合” の2パターンがあります。

アカウントを作ったところで今後また使う機会が訪れる可能性は低いと思いますので、個人的には電話で問い合わせする方をオススメします。平日の昼間しか受け付けていないのが難点ですが、15分ほどで通話は終了するので昼休み等で済ませることは十分可能だと思います。

0. 前準備

電話で問い合わせをしている最中にシリアルナンバーを聞かれますので、メモをとっておくなりしておきましょう。

ちなみにシリアルナンバーですが、有線マウスであればUSB端子の付け根に、無線マウスであれば本体底面に記載されていることが多いようです。

1. 電話

ロジクール カスタマーリレーションセンターというところに電話をします。電話番号は050-3786-2085です。(2017年6月現在)

私が電話した際では、特に待たされることもなくすぐにオペレーターの方に繋がりました。応対してくれたのは海外の方だったのでネイティブほど流暢ではありませんでしたが、普通に意思疎通でき、特に問題なく手続きが完了しました。

マウスの左クリックがチャタリングするようになってしまったのですが……

ロジクール
それは故障の可能性が高いと思われます。お使いの製品名を教えて下さい。

G502です。

ロジクール
シリアルナンバーを教えて下さい。

XXXXXXXXXXXXXXです。

ロジクール
確認いたしました。保証期間内の場合、交換対応となります。今後の手続きはメールで行いますので、お名前とメールアドレスを教えていただけますでしょうか。

名前はYYYYで、メールアドレスはZZZZ@gmail.comです。

ロジクール
(ちょっと待つ)
お教え頂いたアドレスにメールを送信いたしました。メールが届きましたかご確認いただけますでしょうか。

届きました。

ロジクール
電話での対応は以上となります。何かご質問はありますか?

ないです。ありがとうございました。

2. メール

ロジクールから送られてきたメールには以下のようなことが書かれていました。

  • 修理じゃなくて交換対応となりますが良いですか?
  • G502は廃盤となっているためG502 RGBへの交換となりますが良いですか?
  • G502 RGBへの交換対応でOKであれば、シリアルナンバーの写真と、購入日が分かるものの写真を送ってください
  • 交換品の発送先住所や氏名、電話番号を教えて下さい

早く交換品を送ってもらうためにも、パシャパシャ写真を撮ってサクッと返信しましょう。

3. 交換品が届く

私の場合では、上記のメールを送ってから1日後には交換品発送日確定メールが、更にその2日後には交換品を発送したというメールが届きました。

平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。

代替品(G502RGB)の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、6月8日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。

代替品がお手元に届きましたら、不具合品に関しては、
お住まいの地域の法令に従って破棄/処分頂けます様、お願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。

平素よりロジクール製品をご愛顧賜りまことにありがとうございます。ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。
先日ご連絡をいただきました製品交換の件でございますが、ヤマト運輸様から発送をさせていただきました。

こちらのケースは完了とさせていただきますが、交換製品に不具合等がございましたらご遠慮なくお知らせいただければと存じます。

で、実際に届いた品物はこんな感じでした。

完全に新品(っぽい)ですね。

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所感

ネットでは神対応ともてはやされていますが、確かにそれも納得の対応だと思います。

3年保証がついてくるのは中~高価格帯のモデルのみですが、3年間故障を恐れずに使えることを考えれば、1万円超のモデルも決して高い買い物ではないように感じました。